一、供熱前廣大用戶需做哪些工作？

1、檢查室內采暖系統閥門、手動跑風（排氣）是否完好，室內暖氣片定期清理；

2、檢查室內采暖系統的連接點是否完好，避免夏季因采暖設備改動、室內裝修或采暖系統維修等造成跑、冒、滴、漏；

3、檢查室內供熱系統周圍是否有妨礙供熱搶修等隱患，如存在隱患，應提前清除；

4、供熱注水期間，用戶家中應留人觀察注水情況，免除跑水現象發生；

5、在采暖系統注水時，應對系統進行手動放風（排氣），直至見水為止。

二、居民生活采暖應注意哪些問題？

1、在供熱開始或因故停供再開始時，用戶要及時排除系統內空氣；

2、暖氣片周圍不要堆放雜物，以免影響采暖質量；

3、不得私改供熱管路；

4、房間的封閉情況應當良好；

5、采暖期間冷運行時，家中留人，以免給用戶帶來損失；

6、當室內進行裝修時，暖氣片應保持在原來位置且保證對流散熱順暢，維修方便；

7、應愛護采暖設施，不得隨意拆除或增加供熱設備，擅自泄放熱水。

三、供熱系統漏水如何處理？

當室內出現供暖跑水現象時，用戶應立即關閉閥門，控制跑水事故的蔓延，同時，立即打電話聯系物業或供熱單位進行搶修。打電話時，應詳細報出所在地址，聯系電話，及故障現象，便于維修單位能備足搶修工具和必要的搶修人員。

四、暖氣很熱，為什么室溫不高？

暖氣很熱說明供熱系統正常，室溫不高的原因如下：

1、房屋建筑年代久遠，屬于非節能建筑，保溫效果不好，建筑物的散熱量大，溫度無法維持；

2、室內散熱器小或散熱器被裝飾包裹影響散熱器散熱；

3、住在樓的兩山墻、頂層或底層；

4、整棟樓住戶少，住戶分散等；

5、戶內門窗密封結構老化，熱量損失較大；

6、對房屋結構進行改動,影響房屋保溫性能。

五、供熱管道里的水為什么不能使用？

集中供熱管道、散熱器內的熱水是經過化學藥劑處理的軟化水，單價成本較高，內含酸、堿等腐蝕劑，不能作為生產、生活用水。若用此水洗澡、洗衣，會對人及織物造成不同程度的傷害，同時對供熱管道的安全運行也危害極大，且直接影響到用戶的采暖效果。所以，供熱管道及設施，不得隨意開口、私接，任意調整閥門等。

六、原設計是掛片供熱的為什么不能改為地熱供熱？

1、掛片供熱系統與地熱系統是不兼容的，地板輻射供熱的系統阻力要大于暖氣片供熱；

2、設計的地熱系統的循環流量也大于散熱器采暖的循環流量；

3、地暖采暖系統的保溫材料、盤管、覆蓋盤管的混凝土全部需要鋪設于地面下，需要占用室內一定的層高，從而增加了地面結構荷載，會對樓板的承重能力造成一定影響；

4、現行的暖氣片是需要熱水小流量、高溫度運行，而地熱則需要熱水大流量、低溫度運行，如果改成地熱，會對地熱管造成非常大的傷害，影響使用壽命，存在安全隱患，甚至會引起管道破裂、爆裂造成水患；

5、如果兩種方式混用，會造成供熱系統水力不平衡導致相鄰住戶不熱。

七、為什么采暖系統要設自動排氣閥？

采暖系統在運行中，管道內部不斷有氣體產生，這些氣體往往存在系統的最高點，而當這些氣體積累到一定程度就會產生“氣塞”，阻礙水的流動，導致散熱器不熱。因此，在采暖系統中的最高點要加自動排氣閥。擅自去掉自動排氣閥，會導致整個單元不熱。

八、為什么暖氣片手動排氣閥上不能掛物品？

暖氣片手動排氣閥由于只起排掉暖氣片末端積氣的作用，所以體積小，結構緊湊，是由黃銅鑄造加工而成，脆性大，如果在閥上掛物品，極易壓斷閥體，造成跑水事故，幾年來，此類事故時有發生，望千萬注意。

九、為什么不能擅自擴大供熱面積？

室內采暖系統的設計是根據室內面積經嚴格科學計算確定的，如果人為的擴大供熱面積將導致供熱溫度的降低甚至達不到供熱標準，同時也造成該單元供熱效果的普遍降低。常見的有個別用戶將臥室內陽臺打通，擴大了用熱面積。由于用戶擅自擴大用熱面積，導致溫度不達標的，由用戶自己承擔，同時補交擴大面積部分的熱費。

十、供暖設施不熱是怎么回事?

供暖后供暖設施出現不熱的現象原因是多方面的。所以，首先要分析問題可能出現在那里？

1、首先是熱源有沒有問題。如果是成片的樓房不熱，首先耍檢查其供熱的換熱站，看其工作參數是否正常。如不正常則會造成大面積不熱的現象。如果停電、停泵、停爐都會影響供暖。

2、其次，問題可能出現在供熱區樓房內管線上。由于失修有的供暖樓內管線出現了腐蝕泄漏、堵塞。如果不能及時查出，將會造成系統補水過大、水溫降低甚至不能正常運轉。

3、最常見的不熱現象是離熱源近的樓熱，遠的不熱。或是一個樓內一部分房間熱，另一部分不熱?；蚴菢巧蠠幔瑯窍虏粺?，這些現象統稱系統失調。供熱系統是由許多個供暖回路組成的，而每個回路中通過的流量如果不是其設計值就會出現過冷或過熱，也就是失調。

4、設計或者施工問題導致系統不熱。

5、私裝、私改供暖設施，導致水力失調；從供暖系統中放水，導致系統虧水；掛片覆蓋暖氣罩，擴大供熱面積，影響散熱效果。

6、房屋結構密封不好，室外冷空氣大量進入房屋室內導致室內溫度偏低。

總之，如果出現供暖不熱的現象。請用戶積極與物業或者維修人員聯系，不要自己拆改，以免造成更大的問題。

十一、地熱系統為何要定期清洗維護？

由于水中含有大量的微生物，在條件適宜的情況下會產生大量的生物粘泥，生物粘泥覆蓋在管壁內部，造成管道變綠、變黑，據有關資料統計，在地熱采暖系統中，地暖管內壁每增加1mm水垢，就會使環境溫度下降6攝氏度，這不僅影響正常的使用溫度，也造成能源的浪費，如長時間的不到有效的清潔處理，使地熱采暖系統出現故障，造成管內栓塞無法使用，甚至造成需破壞地面、拆除或更換地熱管路系統，給地暖用戶造成財產損失與生活不便。

一般情況下，熱用戶每年只簡單清洗一下地熱系統的除污器（過濾網）是遠遠不夠的，還應該根據室內溫度情況，定期由專業人員清洗地暖管路。

十二、用戶室內溫度應該怎樣測量？

必須在門窗完全關閉的情況下，采用溫度計測量。溫度計置放房間幾何位置的中心處，且不低于地面1.2米，測溫時間不低于20分鐘；如對測溫結果有異議，應在用戶門窗完全關閉的條件下30分鐘后，再進行測量。

十三、建筑物供暖超高收費標準是什么？

根據《天津市供熱采暖收費管理辦法》規定，居民熱用戶房屋室內建筑結構凈高超過3米的（不含3米）開始計算超高面積，按超高部位面積乘以層高系數計算，其中層高系數為層高除以3米；非居民超高部位按建筑面積乘以層高系數計算，其中層高系數為層高除以3.5米。

十四、供熱設施出現腐蝕嚴重現象用戶怎么辦？

根據對管道產權的具體界定，腐蝕管道維修、更換所發生的費用：室內部分由用戶承擔；公共部分由用戶分擔。當用戶發現供熱設施出現腐蝕現象時，應及時聯系供熱單位進行檢查，根據具體位置提出維修和整改意見，在進行維修和更換設備是用戶要給予配合。

十五、停熱后用戶應注意那些問題？

1、供熱停止后，有部分供熱小區，暖氣片中仍然存水，是為了便于暖氣片的濕保養，所以用戶不能擅自拆、改采暖設施，以防出現安全事故。

2、停熱后，由于水溫降低，個別暖氣片可能出現跑、冒、滴、漏現象，所以用戶應注意觀察，發現問題及時與相關責任單位取得聯系，便于及時維修。

十六、哪些行為屬于竊熱行為？

（1）用戶私自從熱力公司的熱網上開口截取熱能；

（2）用戶私自將采暖熱水對外轉供；

（3）用戶私自排放采暖熱水系統中的水；

（4）用戶未交采暖費用前，擅自開啟分戶箱內的供熱閥門。

十七、單位或用戶有哪些行為，供熱單位有權停止供熱？

（1）不按規定繳納供熱費用的；

（2）毀壞或盜竊城市供熱設備的；

（3）應由用熱單位或用戶自己檢修而不按規定檢修、維護供熱設施，給供熱單位造成損失的；

（4）未經批準私自用熱或增加供熱面積和供熱量的；

（5）擅自排放供熱熱水的；

（6）阻撓或影響熱力公司工作人員巡檢、維護和施工作業的。